透明、專業(yè)、服務(wù)到位 多保魚靠這三招成為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)頭羊
日前,有資深業(yè)內(nèi)人士指出,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)作為近年來快速發(fā)展的新生業(yè)務(wù)模式,監(jiān)管機(jī)構(gòu)不斷尋找業(yè)務(wù)創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)防范之間平衡點(diǎn)。
記者從銀保監(jiān)會(huì)獲悉,在銀保監(jiān)會(huì)2020年規(guī)章立法工作計(jì)劃中,涉及保險(xiǎn)的共有14項(xiàng),其中《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法(征求意見稿)》備受關(guān)注。
隨著疫情影響,傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)也朝著線上化服務(wù)切換,保險(xiǎn)消費(fèi)者運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)自主消費(fèi)的意愿越來越強(qiáng)烈,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)也隨之走上“快車道”。
一批專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)成為保險(xiǎn)消費(fèi)者的新選擇,其中“不讓中國家庭因病返貧”的為理念的“多保魚”發(fā)展迅速,成立兩年時(shí)間已累積了超過一千萬粉絲。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者選擇“多保魚”這樣的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu),主要還是因其跟上了時(shí)代的浪潮,牢牢抓住了用戶保險(xiǎn)教育、信息透明、后續(xù)專業(yè)服務(wù)等幾大優(yōu)勢,補(bǔ)齊了傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司不夠重視的短板。
保險(xiǎn)消費(fèi)者亟需普及保險(xiǎn)教育
中國保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展了幾十年,在傳統(tǒng)保險(xiǎn)粗獷發(fā)展的幾年中,魚龍混雜的行業(yè)市場極大消耗了消費(fèi)者的信任度與忠誠度。
不少人把傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)者和“大忽悠”掛上勾,除了部分保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員專業(yè)能力不足之外,最重要的,還是消費(fèi)者對保險(xiǎn)缺乏足夠的認(rèn)知。
保險(xiǎn)規(guī)則復(fù)雜、產(chǎn)品眾多,且保險(xiǎn)條款繁復(fù),消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)時(shí),往往是聽賣保險(xiǎn)的一通推銷,稀里糊涂就下單了。
而傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)對業(yè)務(wù)人員的考核不會(huì)涉及用戶教育,只要保單成交即可。這就導(dǎo)致,幾十年來,中國消費(fèi)者對保險(xiǎn)的需求越來越旺盛,對保險(xiǎn)的了解卻還是云里霧里。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,消費(fèi)者可以在網(wǎng)上自主學(xué)習(xí)保險(xiǎn)知識(shí),但自主學(xué)習(xí)難度大,效果不好,往往一知半解。這個(gè)時(shí)候,像“多保魚”這樣的專業(yè)中立的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的出現(xiàn),牢牢的吸引住了消費(fèi)者的目光。
“自從成了保魚君的粉絲,每天都能學(xué)到很多保險(xiǎn)知識(shí),我身邊的人要買保險(xiǎn),我也會(huì)推薦他們先關(guān)注多保魚,學(xué)習(xí)一點(diǎn)保險(xiǎn)知識(shí)再做決定。”網(wǎng)友“擦肩而過”表示。
相對于傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)一上來就推銷產(chǎn)品,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)以用戶保險(xiǎn)教育入手,和用戶建立起信任度極高的良好溝通,這從長遠(yuǎn)來說,必然能建立起良性的產(chǎn)業(yè)效應(yīng),是互聯(lián)保險(xiǎn)業(yè)的一個(gè)發(fā)展方向。
保險(xiǎn)信息足夠透明增加用戶黏性
在不斷豐富擴(kuò)容的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場中,擁有上千萬的粉絲,這是一個(gè)良好開端。如何與粉絲建立起長期的良性互動(dòng),更考驗(yàn)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)和能力。
傳統(tǒng)的保險(xiǎn)公司,往往與消費(fèi)者的聯(lián)系并不夠緊密,有時(shí)候設(shè)計(jì)的產(chǎn)品在聯(lián)系消費(fèi)者的實(shí)際需求方面稍有欠缺,信息也不能及時(shí)和消費(fèi)者溝通。而多保魚的專業(yè)顧問,提供一對一的溝通服務(wù)。多保魚平臺(tái)匯聚了市面上200多家保險(xiǎn)公司的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,幾乎完全覆蓋了用戶對于保險(xiǎn)種類的需求。
顧問會(huì)充分聽取消費(fèi)者的需求,從而有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品的推介,產(chǎn)品的優(yōu)劣一目了然,信息足夠的透明。
在這樣的溝通過程中,自然而然增加了消費(fèi)者的粘性,對于平臺(tái)穩(wěn)定的發(fā)展起到了促進(jìn)作用。
專業(yè)的售后服務(wù)不再害怕“孤兒單”
眾所周知,傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司售賣保險(xiǎn)主要采取“人海戰(zhàn)術(shù)”,據(jù)統(tǒng)計(jì),當(dāng)前中國擁有大約900萬人從事保險(xiǎn)銷售。龐大的數(shù)字背后,是人員巨大的流動(dòng)性。
“我的保險(xiǎn)代理人離職了,我的保單怎么辦?”
“我要理賠卻聯(lián)系不到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員了,該找誰維權(quán)?”
……
關(guān)于傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)中大量存在的“孤兒單”的投訴已經(jīng)成為一個(gè)行業(yè)痼疾。而互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的售后服務(wù),則成為一大亮點(diǎn),越來越被消費(fèi)者點(diǎn)贊和接受。
比如,消費(fèi)者在多保魚平臺(tái)購買了保險(xiǎn)產(chǎn)品之后,如果需要理賠,顧問會(huì)第一時(shí)間在線與消費(fèi)者進(jìn)行溝通,全程陪同,一步步指導(dǎo),提交相關(guān)資料等,直到理賠成功。
這里就要說到一個(gè)理念的問題,多保魚等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是以用戶需求為導(dǎo)向,而非以銷售為導(dǎo)向,那么對于消費(fèi)者來說,多保魚不是一個(gè)“銷售”,而是一位可信賴的“專業(yè)顧問”。
此外,去年11月“多保魚”憑借高效的線上用戶服務(wù)、強(qiáng)大的中后臺(tái)科技支撐等榮登金融榜單,成為2019WISE大會(huì)的“保險(xiǎn)科技之王”??萍嫉募映忠材苡行Ы档拖M(fèi)者的保險(xiǎn)成本,多保魚可通過科技手段讓風(fēng)險(xiǎn)更可控、讓保險(xiǎn)更可靠。